Autohaus Kierdorf NL der I.C. Autohandel Rheinland GmbH - Ford, Mazda, Köln

Wir möchten unsere positive Erfahrung mit dem Autohaus Dierdorf in Köln teilen – insbesondere mit Herrn Bückendorf, der uns unglaublich professionell und herzlich unterstützt hat. Mit unserem älteren Ford Focus standen wir vor einem hartnäckigen Fehler, den zuvor mehrere Werkstätten nicht erkennen oder lösen konnten. Rückblickend hätten wir uns viel Stress ersparen können, wenn wir direkt zu Herrn Bückendorf gegangen wären. Vom ersten Moment an hatten wir das Gefühl, dass unser Anliegen ernst genommen wird. Er hörte aufmerksam zu, stellte gezielte Fragen und nahm sich der Problematik mit Ruhe und Fachkompetenz an. Während des gesamten Prozesses erhielten wir regelmäßige Updates, sodass wir immer genau wussten, woran gearbeitet wird und welche Schritte als Nächstes folgen. Rückrufe kamen stets zeitnah, oft schneller als erwartet – ein Service, den man sich überall wünschen würde. Echte Serviceorientierung, Know-How und Transparenz! Am Ende konnte Herr Bückendorf den Fehler finden und vollständig beheben. Vielen Dank!

Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte meine äußerst negative Erfahrung mit Ihrem Autohaus teilen. Nachdem ich online – insbesondere über Ihre Instagram-Werbung – zur „sofortigen Probefahrtbuchung" motiviert wurde, habe ich einen Termin für eine Probefahrt mit einem Ford Ranger vereinbart. Ich plane, ein Fahrzeug für den Einsatz im Ausland zu kaufen, und hatte mich aufgrund Ihrer Werbung bewusst für Ihren Standort entschieden. Meine Buchung wurde am Tag vor dem Termin noch einmal per E-Mail bestätigt. Umso überraschter war ich bei meiner Ankunft: Das gewünschte Fahrzeug, der Ford Ranger, war nicht verfügbar – keine Entschuldigung, keine transparente Erklärung. Stattdessen herrschte eine sehr angespannte und unprofessionelle Atmosphäre in der Filiale. Dass ein bestätigter Termin so nonchalant missachtet wird, ist für mich ein Zeichen mangelnder Kundenorientierung und Organisation. Aufgrund dieses Erlebnisses werde ich mir nun wahrscheinlich lieber einen Jeep Wrangler bei einem konkurrierenden Anbieter kaufen. Schade – hier wurde eine potenzielle Kaufentscheidung durch schlechten Service und enttäuschte Erwartungen zunichte gemacht. Mit enttäuschten Grüßen

Ich bin seit rund fünf Jahren Stammkunde im Autohaus Kierdorf und habe hier bereits zwei neue Ford Focus ST gekauft – und weitere Käufe könnten folgen! Besonders hervorheben möchte ich die stets professionelle und überaus freundliche Betreuung durch Herrn Habermann, sowohl am Empfang als auch im technischen Bereich. Er arbeitet immer kompetent, lösungsorientiert und ist ein echtes Aushängeschild des Autohauses. Ebenso überzeugt mich die hervorragende und kundenorientierte Arbeit der Verkaufsberatung. Umso überraschter war ich bei meinem heutigen Besuch zum Reifenwechsel. Da Herr Habermann nicht vor Ort war, wurde ich von Frau Klostermann am Empfang und anschließend von Herrn Philipp betreut. Leider fühlte ich mich in dieser Situation wenig wertschätzend behandelt und wäre am liebsten wieder gegangen. Teilweise wurde sogar über andere Personen hergezogen, was weder professionell noch angenehm ist. Zusätzlich möchte ich anmerken, dass ich bei der Fahrzeugabgabe immer darum bitte, dass ein Mitarbeiter – in diesem Fall Herr Philipp – gemeinsam mit mir den Wagen einmal anschaut, bevor ich den Schlüssel abgebe. Das hat einen einfachen Grund: Vor etwa vier Jahren hatte ich mein Fahrzeug dort mit nagelneuen hochwertigen Felgen abgegeben, die bei der Abholung an der Vorderachse beschädigt waren. Daraus entstand damals ein sehr langwieriges und unangenehmes Hin und Her. Seitdem lasse ich mein Auto beim Abgeben immer kurz begutachten, um Missverständnisse auszuschließen und für beide Seiten Sicherheit zu haben. Das ist aus meiner Sicht absolut legitim und sollte nicht zu Irritationen führen. Als ich freundlich darauf hingewiesen habe, dass man als langjähriger Kunde – der regelmäßig alle Services dort durchführen lässt und zwei Neuwagen gekauft hat – nicht wie „der letzte Mensch" behandelt werden möchte, wurde der Umgang anschließend merklich besser. Ich weiß, dass jeder mal einen schlechten Tag haben kann – das gilt für Mitarbeitende ebenso wie für Kunden. Dennoch würde ich mir wünschen, dass die sonst so hohe Servicequalität im gesamten Team durchgängig spürbar bleibt. Das Autohaus Kierdorf hat großartige Mitarbeitende und leistet grundsätzlich hervorragende Arbeit – deswegen bin ich seit Jahren treuer Kunde. Umso wichtiger ist es, dass dieser Standard überall gehalten wird.

Ein überaus positiver Kundenkontakt bei einer Erstberatung. Am Vormittag hatte ich mit Herrn Camphausen telefoniert und er hat es möglich gemacht, dass ich am selben Tag bereits eine Probefahrt in meiner gewünschten Konfiguration machen konnte. Super flexibel, sympathisch und einfach so, wie man sich es als Kunde wünscht. Auch wenn ich am Ende dort nicht gekauft habe, bedanke ich mich vielmals und kann das Autohaus uneingeschränkt weiter empfehlen.

Sehr geehrte Verantwortliche, ich schreibe Ihnen, um auf schwerwiegende Unregelmäßigkeiten aufmerksam zu machen, die mir in Bezug auf Ihren Geschäftspartner Sanel und dessen zugehörige Subunternehmer-Produktionsprozesse aufgefallen sind. Diese Angelegenheit betrifft meine Überzeugung von Geschäftsethik und Qualität. Es ist bekannt, dass Sanel einen erheblichen Teil (mehr als 50 %) seiner Fertigungsaktivitäten extern in angeschlossenen Werkstätten von Subunternehmern durchführt. Diese Subunternehmerwerkstätten befinden sich in der Regel in Gebieten wie der Demokrasi Caddesi (Anıl Elektronik, Tek Bulut Elektronik) und der İsak Paşa Caddesi (Gökhan Göze). Ihre Produktionsumgebungen verfügen nicht über die erforderliche Infrastruktur für die Herstellung elektronischer Leiterplatten. Während Audits durch OEM-Unternehmen werden vorübergehende und irreführende Produktionsbereiche eingerichtet, um diese Tatsache zu verschleiern. Nach den Audits wird die gesamte Produktion wieder an diese informellen Subunternehmerwerkstätten verlagert. Ich bringe diese Angelegenheit zu Ihrer Kenntnis, damit diese Prozesse neu bewertet, die zuständigen Prüfungs- und Ethikkomitees informiert und die erforderlichen Untersuchungen eingeleitet werden können. Mit freundlichen Grüßen

Schleeeeeechter Service! Telefonisch erreiche ich Niemanden, dann erreiche ich jemanden aus der falschen Abteilung, der auch niemand erreichen kann. Ich warte Stunden auf einen Rückruf obwohl ich extra gebeten wurde anzurufen bevor ich das Teil abhole. Die Dame am Empfang war leider pampig und hatte einen schlechten Tag. Es wurde ein falsches Ersatzteil für meinen Nachgemachten Schlüssel geliefert, deswegen konnte ich nicht wie versprochen am gleichen Tag den Schlüssel wieder abholen. Herr Habermann war sehr nett und zuvorkommend, einzige kompetente und zuverlässige Person die ich kennengelernt habe, der war nur leider im Urlaub wo ich zur Abholung kommen wollte. 400€ ist definitiv zu teuer um einen Schlüssel nachmachen zu lassen, wenn man dafür 4 mal zu Werkstatt fahren muss, wobei man einen nicht originalen Schlüssel für 150€ bei anderen Werkstätten bekommt. Abzocke und schlechter Service. Und dann noch den Kunden sagen, bitte mit 5 Sternen bewerten, weil 4 Sterne ist für uns schon schlecht.

Ich war sehr zufrieden mit der Beratung und der gesamten Abwicklung meines Neuwagenkaufs. Die Verkäufer und das gesamte Personal sind sehr nett und kompetent und ich komme einfach gerne zu Kierdorf.